Exclusão de conta e de dados
Versão 1.0 · Última atualização: 6 de setembro de 2026
Esta página explica como encerrar a conta do WiseData Tools e como pedir a exclusão de dados pessoais — inclusive para quem nunca teve conta aqui e apenas preencheu um botão de WhatsApp em algum site.
1. Duas situações diferentes
Vale separar os dois casos, porque o caminho e o resultado não são os mesmos.
- Você usa a plataforma: quer encerrar a conta, tirar os botões do ar e eliminar o cadastro.
- Você preencheu um botão de WhatsApp no site de alguém: não tem conta aqui, e quer que os seus dados de contato sejam eliminados. Nesse caso leia direto a seção 8 — quem decide sobre aqueles dados é o dono do site, não nós.
2. Como pedir
O pedido é feito pelo formulário público de solicitações de privacidade, que gera número de protocolo — e é o protocolo que marca o início do prazo de resposta.
Usamos um formulário, e não um endereço de e-mail, por dois motivos: endereço publicado em página é colhido por robô de spam, e o formulário funciona mesmo depois da exclusão, quando você já não tem acesso à plataforma para abrir um chamado.
Se você ainda consegue entrar, também pode pedir pelo suporte dentro da plataforma. O pedido segue para o mesmo lugar.
3. O que precisamos para identificar você
Para não apagar dados da pessoa errada, precisamos ter certeza de quem está pedindo. O art. 18 da LGPD é um direito seu, mas exercê-lo depende de comprovar que os dados são seus.
- Cliente da plataforma: o e-mail cadastrado na conta.
- Quem preencheu um botão: o nome e o telefone usados no formulário e, se lembrar, o endereço do site onde o preencheu.
- Em caso de dúvida razoável, podemos pedir uma confirmação adicional. Não pedimos documento sem necessidade, e o que for enviado para essa conferência é descartado depois dela.
4. Prazos
Confirmamos o recebimento assim que o pedido chega, com o número de protocolo.
A exclusão é concluída em até 15 dias corridos, prazo do art. 19 da LGPD para a resposta completa. Na prática costuma levar bem menos: o passo demorado é a conferência de identidade, não a exclusão em si.
Se algum dado precisar ser mantido por obrigação legal, dizemos qual, por quanto tempo e com que fundamento. O restante é eliminado do mesmo jeito.
5. O que é eliminado
A exclusão da conta é definitiva e alcança tudo o que está ligado a ela.
- O cadastro: nome, sobrenome, e-mail, telefone e o hash da senha.
- Os botões de WhatsApp criados por você, que deixam de responder nos sites onde estiverem instalados.
- Os contatos capturados por esses botões, com todos os campos de origem e localização.
- Os links UTM gerados, os planos de mídia, os checklists e as tarefas.
- As respostas do questionário de onboarding.
- Os dados de atribuição do seu cadastro: campanha de origem, identificadores de clique, IP e localização aproximada.
- As sessões e tokens ativos, revogados imediatamente.
6. Um aviso antes de pedir
Os botões instalados nos seus sites param de funcionar assim que a conta é excluída. Se algum deles ainda estiver publicado, o visitante deixa de conseguir enviar contato por ali — vale conferir e remover o script antes.
Os contatos capturados são apagados junto. Se você ainda precisa deles, exporte antes: depois da exclusão não há como recuperá-los, nem por nós.
A exclusão não é reversível e não há lixeira. O mesmo e-mail pode criar uma conta nova depois, do zero, sem recuperar nada da anterior.
7. O que continua guardado, e por quê
Nem tudo pode ser apagado no mesmo instante, e a LGPD reconhece isso no art. 16. Estes são os casos, com o prazo de cada um.
| Dado | Prazo | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros de acesso à aplicação | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Registros de auditoria das ações no sistema | 12 meses | Investigação de acesso indevido e resposta a incidente |
| Registro da própria solicitação de exclusão | 5 anos | Prova de que o pedido foi atendido, e quando |
| Documentos fiscais eventualmente emitidos | Prazo da guarda tributária | Obrigação legal, independente desta política |
| Cópias em backup | Até 30 dias | Rotação técnica; não são consultadas em operação normal |
8. Se você preencheu um botão em algum site
Você não tem conta aqui, e há um limite honesto a declarar: aqueles dados são do dono do site onde você preencheu o formulário. Ele é o controlador; nós apenas guardamos por conta dele.
Isso significa que o pedido de exclusão precisa chegar a ele. Se você nos procurar, nós encaminhamos ao cliente responsável e avisamos você de que foi encaminhado — mas quem decide apagar é ele.
Também não temos como alcançar o que ele já tenha exportado do painel, nem as conversas que tenham seguido pelo WhatsApp depois do primeiro contato. Essas ficaram entre vocês dois.
Se o cliente encerrar a conta dele conosco, os contatos capturados são eliminados junto, sem que você precise pedir.
9. Excluir dados sem excluir a conta
Nem todo pedido precisa ser tudo ou nada. Você pode corrigir um dado errado, apagar um botão específico com os contatos dele, excluir contatos individuais pelo painel ou cancelar as comunicações de marketing — mantendo a conta ativa.
A revogação do consentimento de cookies não depende de pedido nenhum: é feita direto no link de preferências, no rodapé de qualquer página.
10. Se algo não for atendido
Se o pedido for negado, dizemos por quê, com o fundamento legal, e você pode pedir reanálise pelo mesmo canal.
Se ainda assim não ficar satisfeito, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, competente para fiscalizar o cumprimento da LGPD.